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家政服务产品运营分析

作者:jcmp      发布时间:2021-05-09      浏览量:0
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[if !supportLists]l [endif] 用户画像。

[if !supportLists]l [endif] 竞品分析。

[if !supportLists]l [endif] 运营策略。

[if !supportLists]l [endif] 运营手段。

用户画像:

用户属性:大部分是女性收入中上等人群 周五-周日下单频率较高

日活新增 留存率 用户的行为路径

竞品分析:

1阿姨帮:会员分类:充值会员、黄金会员、帮友卡

充值会员的策略主要是:返不同类型的优惠券黄金会员:策略是特权服务。

帮友卡策略:选礼品为了阿姨帮的商城导流

商城品类清晰,便于用户体验和用户使用效率

优势 :1商城品类清晰 类似于工具产品体验很重要,做了品类分类可以借鉴的,阿姨帮想借助自己的独有优势家政服务建立增值平台商城。

2逻辑清晰,按照小时计费,不需要用户去思考 3专业的家政服务主打有明星产品。

劣势 :社交做的少, 活动少,大部分资源位都是介绍的是服务,对用户的留存贡献度不大。

总结:建立会员体制的分类并且主打钟点工家政高频服务,用户更可能转化为活跃用户。

2云家政

优势:1利用了一站式服务场景

2 推出了服务套餐3 活动吸引力度大 活动文案活动规则:0元做家政等,吸引用户,用户的活跃策略比较好可以借鉴;

劣势:产品:会闪退

总结:在活动上可以借鉴云家政,提高活跃和留存;在场景化营销可以借鉴实现一站式服务,增加用户粘性。

3无忧保姆

运营手段是可以借鉴的:用户习惯和使用场景两个维度精细化运营

用户场景: 线上支付 支付充值 长期雇佣保姆 以及在签合同会有一个家政保障。

总结:增加了用户的可信度以及把用户使用平台的行为路径考虑进去可以借鉴。

4e袋洗

优势:活动很多充值返现力度很大,新人用户邀请机制很健全

劣势:服务效率和服务体验上不好

总结:家政生活服务:首先是服务资源争夺到服务体验的升级

平台精力需要1服务资源2.服务场景 3服务效率 4.服务体验

生命周期运营手段

拉新:

现状福利:40元礼包到注册20元保洁 10维修 10拉货

运营手段:

1.1新手福利:不同的面额&不同的品类

1.2新用户前3单的额外奖励,可以获得红包和减免,不仅鼓励用户下单,还鼓励用户尽可能下更多的单,只下一单的黏连性可能弱,下3单转化为活跃用户的可能性就更高。

活跃:

运营手段:

2.1用户分层精细化运营:

可以按照 活跃 付费 新增 领福利 未领福利等多种维度对用户精细化分层。

2.2 给商家提供营销平台

可借鉴美团外卖 可以给卖家提供营销平台 定期得举行活动像满100减30 平台出一部分商家出一部分,可以以抵用券的形式发放。

2.3推出会员卡

优势是可以促进新增用户转化活跃用户,只要用户可以使用一个平台大于3次可以判定是活跃用户。

留存:

3.1产品运营需求:增加一个福利页面,(目前看到以往的活动是在我的消息里边的优惠活动处可以看到,入口很深)。

3.2留存可以积分签到签到会有积分

问题:签到了3天刮刮奖都是没有中任何奖

3.3 建立社区标签

增加互动分享

运营策略 :

对于58到家平台,在服务资源上是不用下很大精力,可以有流量平台。

对于运营来说做好新手福利流量更大转化

1商城优化

到家优选:虽然不是主要做电商性质的平台,但是可以增加用户体验用品分类主要是服务体验兑换机制可以和积分一起兑换 增加用户积分累计,把商城的作用最大化。

2可推出58会员卡

现状:会员卡入口深不利于曝光且会员卡种类单一不满足用户的场景需要。

导致新用户往活跃用户转化低

策略:家政体验卡达人卡 银卡 金卡

3用户的积分体系

建立用户体系让用户尽快进入用户体系里边新人礼包可以是一个组合,1元vip服务。

会员制服务:会员服务然后于是先让新用户低价或免费地先体验会员,进入会员体系。用服务和权益黏连用户,加快将新用户向付费用户和深度用户的转化。

通过低价+自动续费+返现来激活新用户,并转化为正式会员