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58到家App体验报告

作者:jcmp      发布时间:2021-05-08      浏览量:0
本分析按《用户体验要素》5层模型展开脉络

本分析按《用户体验要素》5层模型展开脉络,如下图所示:

一、体验环境说明

● 操作系统:ios11

●体验设备:iphone 7

●体验对象:以58到家App为主,版本号:V6.2.0

●体验时间:2018.6.12

二、产品体验分析

1 战略层

1.1 目标分析

从App store上搜索58到家,可以看到“58到家—优选到位的同城上门家政服务”这样的标题,这说明58到家是一个提供到家服务的互联网生活服务品牌。

从百度上搜索58到家,可以看到“58到家—到家优质生活服务 专业、便捷、安心”这样的官网标题,这说明58到家不光是提供家政服务,服务范围扩大到生活服务中的一些场景。

家政服务的场景主要包括:保洁、保姆、母婴护理、家具保养、家教等。但生活服务场景就广泛很多:上门维修/安装/洗车/开锁/做饭、搬运、丽人、家装、医疗保健等多属于这一范畴。

虽然涉及范围很广,但服务对象以硬性需求的刚需为主。

刚需用户群体特点:

1、目标明确,只要可以解决问题即可;

2、受价格影响较小,只要价格符合心理预期即可。

1.2 潜在目标用户

从上面得出的结论是目标用户为有需要生活服务的刚性用户群体,这部分用户,笔者认为主要分两类:

●需要“止痛”的用户:用户明显且紧急的痛点,渴望有一种产品或服务能及时的帮他们解决问题。如开锁、上门维修、月嫂等。这类用户更在意提供上门服务的时效以及服务后是否可以解决问题,但这种服务场景多为一次性服务或者短期服务为主;

●需要“糖果”的用户:用户已经习惯于已有的服务方式,没有则感觉到“痛”。比如保洁、美甲、按摩等。这类用户更在意提供服务的品质是否长期保持一致。

1.3 潜在用户的需求分析

●“止痛”用户:

①服务分类检索功能;

②提供服务的时间、响应是否及时等时效性的展示和排序;

③提供服务者的专业性展示;

④价格比较、排序。

●“糖果”用户:

①服务分类检索功能;

②提供服务的时间,是否有较稳定且长期的服务连续性;

③服务效果展示,用户评价展示;

④价格比较、排序。

1.4 可提供的服务

根据上述目标用户和用户需求分析,基本可以判断出,产品的核心功能包括:

●服务的分类、快速检索、关键字搜索功能;

●服务展示列表和详情展示,关键信息的展示,如能力、服务效果、口碑、响应时间、信用等;

●价格明细;

●服务流程展示;

●交易支付;

备注:

我一般不从战略层评价一款产品,毕竟不了解公司情况,也没有具体的数据作为支撑。从直观感受看,有以下几点说明:

1、58到家属于到家服务类的O2O行业,这类产品主要分3类:

① 配送类:如天猫超市、饿了么等;

② 上门服务类:如58到家、河狸家等;

③ 社区服务类:如便利蜂、左邻右里等;

2、58到家明显输入上门服务类,这类互联网产品以各种垂直行业领域产品居多,而58到家涉及的行业领域广,这与58同城在各行业领域的多年积累有关,但也提出了更多难题,就是用户相对离散,需要更多专业领域的运营人员,保障服务品质,运营成本高。

2 范围层

功能上,从上述可提供的产品也可以对应分析出:

●服务分类、快速检索、关键字搜索功能:类目的展示,类目的维护,强大的搜索/检索功能,排序和智能推荐功能,这更多的体现在后台上;

●服务展示列表和详情展示:图文形式的展示服务内容、能力和效果(甚至是小视频展示更亲切)、服务内容、能力和效果的编辑和维护,用户评价体系,分享功能;

●服务价格明细:报价规则和维护;

● 服务流程展示:展示和维护,流程进度展示;

●其他配套功能:登录注册(用户、服务者等)、后台(CRM、CMS后台、订单管理、评价管理、数据支撑)、客服系统;

3 结构层

产品的结构如下:

从结构看,首页提供了大量的快捷入口和搜索功能,以引导用户往下一级页面转化。发服务也是快速引导用户发布自己擅长的服务。

4 框架层

4.1 首页功能

从上面的分析可以看出,首页基本满足了提供快速转化的入口。但可以根据不同用户的近期使用偏好,进行类目的智能排序,实现千人千面更好,如夏天到来,可以适当将“空调专场”更靠前排,图片更醒目一些,以新引人注意力。

4.2 布局排版

首页的首屏,banner的作用不太明确。就配色来看,应该更突出“1元”,而且1元拼团购买垃圾袋的场景和58到家的关系是什么也不清晰,也许只是用户裂变的手段。

5 表现层

5.1 首页首屏

以转化为目的,作用明确。而且留白和配色都很好。

5.2 文字的主次

没毛病;

5.3 信息可读性

服务的详情页,以保姆月嫂为列,如果使用小视频的形式展示,效果可能更好。而且文字排布过于密集,不利于阅读。

5.4 UI 识别性

个人认为:icon和文字的主次关系上存在一定问题,icon的颜色抢人眼球,应该突出icon下面的文字,icon的颜色使用偏灰色系或者统一色系。

5.5 交互性与易用性

使用了扁平化的设计风格,简单易用的交互设计语言,基本能轻松上手。

但笔者在保姆月嫂-保姆里,点击咨询价格后,直接就发出成功了,没有给用户留出足够的提示。

另外26岁的保姆,称呼为阿姨,也不符合习惯。

由于时间有限,无法做更详细的分析,很多功能点都是只看到表面,有机会还应该再深入理解其背后原因。