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10年家政老板:为什么我要放弃保洁,主做钟点工业务?

作者:jcmp      发布时间:2021-04-07      浏览量:0
家政行业,钟点工比保洁更有价值在100户

家政行业,钟点工比保洁更有价值

在100户中高端家庭中,有70户每年至少用一次保洁,需求量非常大。但是保洁这块服务我反而会放弃掉,不主推。原因特别简单,因为家政保洁的门槛低,随便两个人拎着水桶带一个玻璃器就可以干。所以保洁这块市场和价格都非常紊乱,竞争也非常激烈。

钟点工,其实是城市中高端家庭中,需求量最大的家政服务。一般来说,在100户城市家庭中,有20户左右是需要钟点工的。钟点工业务是什么?就是工作人员按计划每周去1次、2次,每次3~4小时,做一些家务整理、日常保洁的工作。这部分业务的需求是除了保洁以外最大的,在100户城市家庭中,有7~8户家庭是需要育婴师的,照看三岁以内的孩子,开放二胎以后,这方面的需求更大;在100户家庭中,需要护老的,有3~4户左右。

如何运营钟点工业务?

钟点工业务需求量大,但是它的难点是什么?家政的这些钟点工,非常容易和客户签私单。所以我们这一块,主要就是要杜绝签私单,同时提高服务质量,用一整套方式锁定客户。

1、不接一次性服务

第一个我从来不会接那种,就是客户打电话过来,【我们家明天要钟点工,你给我来一个】的单子。如果客户只用一次,这个单子我不接,原因特别简单,我安排我们钟点工去了以后,剩下的服务就和我无关了,钟点阿姨会和客户建立一个非常强的后期服务关系。

所以从一开始,我就要通过客户的需求,把他的服务定制下来。比如说我们家是一周用一次还是一月用一次?每次三小时还是四小时?我要跟客户做出一个计划性的服务方案。

2、为用户定制服务

我们公司的定位很明确,叫做【高品质定制型家庭服务方案供应商】。这样的定位,客户体验到的服务是什么?首先我们安排的钟点工,定期到您家,比如说我们这一周主要做卫生间和客厅的保洁;下一周去,主要做卧室和阳台的保洁。这种计划性的服务,客户是有需求的。对我们员工来说,也是越干越顺手。

我们的方案是根据客户需求定制的,适合于他们家的长期服务计划。这种模式,客户很愿意接受,对我们家政员工,也愿意去接受,也可以有效地避免签私单。

3、告知客户拒绝私单

我们会告知客户:如果我们的家政阿姨要和你签订私单,请立马拒绝,同时向公司举报。如果一个家政阿姨为多赚钱而破坏规则,说明她的忠诚度很差。有人出更高的价钱,那您家的服务立马就能甩掉不干。其次,如果您和阿姨之间建立私下的合作,那么我们的合同作废,出现任何问题都与公司无关,需要您慎重考虑一下家庭财产以及人员的安全。

中高端家庭,最看重的不是价钱,而是价值、保障、安全。所以这种提醒,实际中非常管用。

多种方式抓服务质量

私单问题和服务质量问题是双重并举的关系,不能因为杜绝了私单就忽视服务质量。对于服务质量,我们也有很多方法,比如阿姨工资是30元/小时,如果客户有好评,我们会给奖励,加到40元/小时。同时如果阿姨得到客户阶段性的好评,我们还会再给奖金。

再次,我们基本上每两周会主动让阿姨到公司来汇报工作,对其进行培训,强化阿姨的工作和服务意识,提高服务质量,除了培训,就是整体的模式和机制。

总结

这么多年下来,钟点工业务作为我安身立命的起步业务,也是我常年主抓的主营业务,一直以来发展都非常不错。

所以说这一块儿,我觉得看懂了的朋友应该有两个维度的思考。第一个,我们刚开始做家政公司,是不是要选择一种产品用心去做。第二个,我们不要忽视一些冷门的小业务,业务的长期性和稳定性非常重要。